Reklamační řád - Foto

Cílem naší fotolaboratoře CeWe Color, a.s. je poskytovat služby a dodávat výrobky v široké nabídce sortimentu a v nejvyšší kvalitě. Pokud přesto dojde k nějakému pochybení, uplatněte prosím svoji reklamaci bez zbytečného odkladu dle našeho Reklamačního řádu. Přijatou reklamaci v laboratoři posoudíme a vynasnažíme se ji vyřešit v co nejkratším termínu a k oboustranné spokojenosti.

1. Úprava právních vztahů
Smluvní úprava právních vztahů vychází z „Obecných zpracovatelských a prodejních podmínek CeWe Color, a.s.“. Právní vztah mezi zákazníkem a zpracovatelem se řídí ustanoveními o smlouvě o dílo dle § 631 a násl. o spotřebitelských smlouvách podle § 52 a násl. zákona č. 40/1964 Sb. Občanského zákoníku.

2. Záruční doba
Při poskytování zpracovatelských služeb, kdy CeWe Color, a.s. vystupuje jako zpracovatel ve vztahu k odběratelům, je záruční doba 6 měsíců, pokud není právními předpisy nebo dohodou smluvních stran ujednáno jinak.

3. Vzájemná práva a povinnosti
Práva z odpovědnosti za vady uplatňuje zákazník v provozovně smluvního partnera, kde byla zakázka vyzvednuta, nebo prostřednictvím České pošty, pokud byla zakázka zaslána na dobírku.

Zákazník je povinen uplatnit reklamaci bez zbytečného odkladu a zaslat

Reklamace musí být nahlášena písemně v zákonné záruční lhůtě, to jest během šesti měsíců od data převzetí zásilky. Z provozních důvodů doporučujeme reklamovat zásilku co nejdříve, nejlépe do jednoho měsíce. Každá reklamace musí bezpodmínečně obsahovat reklamované zboží, daňový doklad a původní zasílací sáček nebo potvrzení internetové objednávky. U objednávek z digitálních dat musí zákazník rovněž zaslat původní objednávková data na CD/DVD. Zásilky na dobírku nebudou v žádném případě přijaty.

Zákazník se zavazuje vyzvednout si a zaplatit zhotovenou zakázku nejpozději do jednoho měsíce od podání objednávky na zvolené provozovně či do uplynutí úložní lhůty 15 dnů na své poště. Pokud zakázka nebude vyzvednuta do šesti měsíců od podání objednávky, je zhotovitel oprávněn se zakázkou volně naložit dle své úvahy.

kompletní zakázku zpět k reklamaci a v rámci reklamačního řízení poskytnout potřebné informace tak, aby oprávněnost vytýkaných závad mohla být správně posouzena. ztráty zakázky zpracovatel ručí maximálně do výše hodnoty zaslaného materiálu. V případě zaslání paměťového média či filmu laboratoř neodpovídá za poškození, které nastalo před jejím předáním ke zpracování, či bylo-li zjištěno poškození až při jejím zpracování.

4. Plnění z odpovědnosti za vady
Při nedodržení smluvních závazků má zákazník právo na reklamaci či odstoupení od smlouvy.

V případě nespokojenosti s kvalitou zhotovení zakázky zákazník zašle kompletní zakázku k posouzení zhotoviteli, a pokud námitky budou shledány důvodnými, provede opravu a odešle ji. V případě nemožnosti dodržení výše uvedené lhůty je zhotovitel povinen o tom zákazníka vyrozumět a určit náhradní termín vyřízení reklamace.
U digitálních fotografií není předmětem reklamace délka fotografie, neboť digitální fotoaparát ukládá snímky v poměru stran 3:4, na rozdíl od kinofilmu, na kterém jsou snímky exponovány v poměru stran 2:3.
Délka fotografie je tomuto poměru stran přizpůsobena a nelze ji proto reklamovat.
Při nedodržení doby sjednané pro zhotovení zakázky bude zákazníkovi poskytnuta sleva ze stanovené ceny ve výši maximálně 10%. Den příjmu se do sjednané doby nezapočítává.

V případě reklamace ceny je nutné rovněž vrátit kompletní zakázku k posouzení a přecenění.

záměny je nutné vrátit zaměněnou zakázku a sdělit podrobně motivy chybějící zakázky a podrobnosti k paměťovému médiu či filmu. Nepodaří-li se reklamaci vyřídit zasláním správné zakázky, poskytne zhotovitel zákazníkovi finanční náhradu v hodnotě ztraceného materiálu, nebo zhotovitel zákazníkovi vydá jako náhradu nový materiál stejného druhu a kvality, případně i poštovné, nedohodnou-li se na jiném způsobu řešení.

5. Podání reklamace
Reklamovaná zakázka musí být podána prostřednictvím sběrného místa (prodejny/fotosběrny FOTOLAB).

Výjimkou jsou poštovní zakázky, kdy lze reklamovat zakázku u zákaznického servisu zpracovatele prostřednictvím e-mailu

(fotolabcz@cewecolor.cz) s přiloženým snímkem, zobrazujícím míru poškození zakázky. Zde je nutno rovněž specifikovat zakázku (číslo zakázky, datum objednávky).

6. Vyšší moc
Jestliže nastane objektivně nepředvídatelná a objektivně neodvratitelná skutečnost (tzv. vyšší moc), která nám zabrání v plnění smluvních závazků, máme právo přiměřeně prodloužit termín dodávky nebo od kupní smlouvy odstoupit. Za vzniklé škody v tomto případě neodpovídáme. Vyšší mocí se rozumí doložitelné okolnosti zvláštní povahy, které nám brání, dočasně nebo dlouhodobě, v plnění smluvních povinností, a které nastaly po uzavření smlouvy a nemohou být námi odvráceny.. . 7. Vlastnosti zhotovené zakázky, které nemohou být předmětem reklamace

1. Odlišná barevnost každé jednotlivé zhotovené části zakázky, v případě, že zákazníkovi je dle uzavřené smlouvy vyráběno více typů výrobků - vzhledem k různým podkladovým materiálům (různé gramáže papíru, různé druhy papíru, různé tiskové techniky) nelze zaručit 100% barevnou shodu mezi takovými materiály.

2. Odlišná barevnost fotografií oproti fotografiím, které si zákazník dříve dělal klasickou cestou (tisk nebo expozice na fotopapír) - vzhledem k tomu, že klasické fotografie jsou vyráběny jinou technologií a na jiný materiál, nelze zaručit 100% barevnou shodu.

3. Snížená kvalita, daná nízkým rozlišením dodaných obrazových souborů (fotografií), nemůže být předmětem reklamace.

8. Závěrečná ustanovení

U fotoprací zpracovaných laboratořemi CeWe Color, a.s. nejsou předmětem zpracování profesní filmy umělecké, publicistické, archivní či významné dokumentární ceny. Ke zpracování nejsou přijímány foto přístroje pro vícenásobné použití, při jejichž zaslání zpracovatel neručí za jejich případnou ztrátu.

Zákazník zároveň ručí za to, že při zadání fotografické zakázky nebudou při jejím zpracování porušena autorská práva.

Smyslem tohoto reklamačního řádu je zajistit, aby zákazník nebyl na svých právech a oprávněných zájmech krácen. Tohoto cíle lze dosáhnout tehdy, jestliže reklamační požadavky budou uplatněny včas, řádně a při respektování vzájemných práv a povinností, jakož i při poskytnutí potřebné součinnosti obou smluvních stran.

V případě požadavku na zpracování, který nelze zohlednit na zákaznickém sáčku, je nutno před zadáním zakázky kontaktovat Zákaznický servis CeWe Color, a.s. na telefonní lince:

272 071 200 či e-mailovou adresou fotolabcz@cewecolor.cz a zakázku adresovat jmenovitě na konkrétní osobu.