Reklamační řád - Eshop

Všeobecná ustanovení a vymezení pojmů

Tento reklamační řád byl zpracován dle ustanovení zákona č. 40/1964 Sb.,Občanský zákoník, č. 513/1991 Sb. a z.č. 634/1992 Sb., Zákon o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „Zákon“) a vztahuje se na spotřební Zboží (dále jen „Zboží“), u něhož jsou v záruční době uplatňována práva Kupujícího z odpovědnosti za vady (dále jen „Reklamace“).

Spotřebitelská smlouva je smlouva kupní, smlouva o dílo, případně jiné smlouvy, pokud smluvními stranami jsou na jedné straně spotřebitel a na druhé straně dodavatel.

Prodávající je obchodní společnost CeWe Color, a. s. (Fotolab), Kloknerova 2278/24, Praha 4 - Chodov, 148 00. CeWe Color, a. s. (Fotolab) je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své obchodní činnosti. Je to podnikatel, který přímo nebo prostřednictvím jiných podnikatelů dodává Kupujícímu výrobky.

Zákazníkem našeho internetového obchodu je Kupující. Vzhledem k platné právní úpravě se rozlišuje Kupující, který při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti, a Kupující spotřebitel.

Záruční lhůta začíná běžet převzetím Zboží Kupujícím. Záruční doba činí 24 měsíců (není-li výrobcem stanoveno jinak). Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou bylo Zboží v záruční opravě. V případě výměny Zboží začíná běžet nová záruční doba.

Záruka se nevztahuje na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním.

Na žádost spotřebitele je Prodávající povinen poskytnout záruku písemnou formou (záruční list). Umožňuje-li to povaha věci, postačuje namísto záručního listu vydat Kupujícímu doklad o zakoupení věci obsahující údaje (fakturu), které musí obsahovat údaje jako záruční list. Záruční list musí obsahovat jméno a příjmení, název nebo obchodní firmu Prodávajícího, IČO, sídlo, jde-li o právnickou osobu, nebo bydliště, jde-li o fyzickou osobu.

Spotřebitel při uplatnění záruky má, jde-li o:

Vadu odstranitelnou: právo na bezplatné, řádné a včasné odstranění vady, právo na výměnu vadného zboží nebo vadné součásti, není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, a není-li takový postup možný, právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od kupní smlouvy.

Vadu neodstranitelnou bránící řádnému užívání Zboží, právo na výměnu vadného Zboží nebo odstoupit od kupní smlouvy.

Vady odstranitelné vyskytující se ve větším počtu nebo opakovaně a bránící řádnému užívání Zboží, právo na výměnu vadného Zboží nebo odstoupit od kupní smlouvy.

Jiné vady neodstranitelné a nepožaduje-li výměnu věci, právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od kupní smlouvy.

Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění Reklamace, pokud se Prodávající s Kupujícím nedohodnou na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty se Kupujícímu přiznávají stejná práva, jako by se jednalo o neodstranitelnou vadu.

Za situace, kdy je potřeba Zboží zaslat Prodávajícímu, si Kupující ve vlastním zájmu vede tak, aby bylo Zboží zabaleno do vhodného a dostatečně chránícího obalového materiálu vyhovujícího nárokům přepravy křehkého Zboží a to včetně veškerého příslušenství a označí zásilku příslušnými symboly.

Nárok na uplatnění záruky zaniká v případě neodborné montáže nebo neodborného uvedení Zboží do provozu, stejně jako při neodborném zacházení s ním, tj. zejména při používání Zboží v podmínkách, které neodpovídají svými parametry parametrům uvedeným v dokumentaci ke Zboží.

Záruku nelze uplatnit zejména za zboží:

• poškozené živly (voda, oheň, blesk, elektrický výboj
• s prošlou záruční lhůtou v den doručení zboží k reklamaci
• mechanicky poškozené (roztržené, prořízlé, propálené, odřené, se znaky pádu, atd.)
• poškozené nesprávným použitím v rozporu s běžnými zásadami používání (prací symboly)
• zboží poškozené neodborným servisním zásahem

Oznámení vady

Vznikne-li na zboží dodaném internetovým obchodem eshop.fotolab.cz reklamovatelná vada, může kupující uplatnit reklamaci na kterékoliv naší prodejně Fotolab, dále písemně na naší adrese CeWe Color, a.s., Kloknerova 2278/24, 148 00 Praha 4, Česká republika a na emailové adrese eshop@fotolab.cz , nebo na tel. čísle: 272 071 305 (Reklamační odd.).

Oznámení o závadách musí obsahovat:

• jméno kupujícího
• adresu
• telefon
• email (je-li k dispozici)
• číslo daňového dokladu
• popis závady a popis toho, jak závada vznikla.

Kupující k reklamaci předloží zboží, nejlépe včetně veškerého příslušenství (v zájmu rychlého vyřízení reklamace), v originálním obalu.V případě, že kupující originální obal nemá, je povinen na vlastní náklady zajistit jiný vhodný obal, vyhovující nárokům přepravy. Kupující bere na vědomí, že v případě nedostatečně chráněného zboží při přepravě může dojít k jeho poškození a následnému zamítnutí reklamace.

Pro uplatnění reklamace je nutné doložit uskutečnění nákupu, nejlépe přiložením (kopie) prodejního dokladu o zakoupení věci (např. Daňový doklad - Faktura). Kupující má právo na náhradu nákladů v případě kladného vyřízení reklamace, avšak pouze v prokazatelné nutné výši.

Právo Spotřebitele odstoupit od smlouvy

Pokud je kupní smlouva uzavřena pomocí prostředků komunikace na dálku (v internetovém obchodě), má spotřebitel v souladu s § 53 odst.7 občanského zákoníku právo odstoupit od smlouvy do 14 dní od převzetí zboží. V takovém případě spotřebitel kontaktuje prodávajícího a nejlépe písemně uvede, že odstupuje od smlouvy s uvedením čísla objednávky, data nákupu, s kopií prodejního dokladu (faktury) a čísla účtu pro vrácení peněz a vrátí zboží. 

Pozn.: Odstoupení od smlouvy musí být doručeno nejpozději poslední den 14 denní lhůty.

Toto ustanovení zákona však nelze chápat jako možnost bezplatného zapůjčení zboží. Spotřebitel v případě využití práva na odstoupení od smlouvy do 14 dní od převzetí plnění, musí dodavateli vydat vše, co na základě kupní smlouvy získal. Pokud to již není dobře možné (např. v mezidobí bylo Zboží zničeno nebo spotřebováno), musí spotřebitel poskytnout peněžitou náhradu jako protihodnotu toho, co již nemůže být vydáno. Pokud je vrácené Zboží poškozeno jen částečně, může prodávající uplatnit na spotřebiteli právo na náhradu škody a započíst svůj nárok na vrácenou kupní cenu. Prodávající je v takovém případě povinen vzniklou škodu prokázat. Prodávající spotřebiteli v takovém případě vrací jen takto sníženou kupní cenu.

Právo na odstoupení od smlouvy spotřebitel nemá, v případě smluv:  

na dodávku Zboží nebo Služeb,  jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli Prodávajícího. 

na dodávku Zboží upraveného podle přání Kupujícího nebo pro jeho osobu, jakož i zboží, které podléhá rychlé zkáze, opotřebení nebo zastarání.

Dodavatel je povinen vrátit odběrateli v případě odstoupení od smlouvy i částku za poštovné a balné. Náklady na vrácení zboží od odběratele k dodavateli nese odběratel.

Je dobré vědět:

Na žádost spotřebitele je Prodávající povinen poskytnout záruku písemnou formou (záruční list). Záruční list musí obsahovat jméno a příjmení, název nebo obchodní firmu Prodávajícího, IČO, sídlo, jde-li o právnickou osobu, nebo bydliště, jde-li o fyzickou osobu. Záruční list si Kupující může nechat potvrdit na jakékoli naší prodejně. Doporučujeme potvrdit záruční list po uplynutí 14 denní lhůty na vrácení zboží.

Lhůta pro vrácení zboží trvá 14 kalendářních dnů, nikoliv pracovních. Lhůta začíná běžet následující kalendářní den po převzetí zboží spotřebitelem (př. převezme-li si zákazník zboží v pátek, doba pro vrácení zboží se počítá od soboty včetně).

Převzetí zásilky přepravní společností PPL:

Při přebírání zásilky je nutné zkontrolovat obal zásilky – zjevnou vadu (poškození obalu) je nutné ihned oznámit a poznamenat do přepravního listu. Zásilku je tak možné převzít i s touto vadou bez obavy s následným uplatňováním případné škody.

Obsah zásilky zkontrolujte po odjezdu řidiče, řidič nečeká na kontrolu obsahu při předávání – skryté vady je možné ohlásit do 24 hodin po převzetí zásilky a zažádat o sepsání zápisu o škodě.

Škodu nahlaste na adresu eshop@fotolab.cz nebo na linku 272 071 115/117/119 a na přepravní společnost PPL na adrese http://www.ppl.cz/reklamace.asp, nebo na lince +420 844 775 775.

Zboží dodáváme na dobírku (platba při převzetí zboží). O případné změně ceny bude kupující informován ještě před dodáním zboží a má právo v této souvislosti zrušit nebo změnit objednávku. Ceny uvedené v e-shopu platí pro koncové zákazníky a jsou uvedeny u každého zboží s DPH 20%.

Odstoupení od smlouvy - výměna zboží

Kupující zašle písemnou formou, co nejdříve, odstoupení od smlouvy - výměna, které musí být doručeno ve 14 denní lhůtě, nestačí pouhé zaslání poslední den lhůty.

Písemné odstoupení od smlouvy musí obsahovat:

• jméno a příjmení
• číslo objednávky 
• kontakt (telefon, e-mail) 
• kopii prodejního dokladu (faktury)
• datum a podpis

V případě využití tohoto práva nám odstoupení od smlouvy písemně zašlete na naši adresu: CeWe Color, a. s., Fotolab E-Shop, Kloknerova 2278/24, Praha 4 - Chodov, 148 00. Výměnu je možné uskutečnit prostřednictvím Č. pošty na Sídle společnosti, nový produkt bude zaslán přepravní společností PPL.

Odstoupení od smlouvy - vrácení peněz 

Kupující zašle písemnou formou, co nejdříve, odstoupení od smlouvy - vrácení peněz, které musí být doručeno ve 14 denní lhůtě, nestačí pouhé zaslání poslední den lhůty.

Písemné odstoupení od smlouvy musí obsahovat:

• jméno a příjmení  
• číslo objednávky  
• kontakt (telefon, e-mail)  
• bankovní spojení  
• kopii prodejního dokladu (faktury)  
• datum a podpis

V případě využití tohoto práva nám odstoupení od smlouvy písemně zašlete na naši adresu: CeWe Color, a. s., Fotolab E-Shop, Kloknerova 2278/24, Praha 4 - Chodov, 148 00. Vrácení peněz je možné uskutečnit jen na Sídle společnosti. Hotovost se vrací jen formou bankovního převodu na účet zákazníka.

Ochrana osobních údajů:

Obchod eshop.fotolab.cz i jeho provozovatel se zavazuje k tomu, že nebude svěřená osobní data prodávat či poskytovat jakékoli třetí straně bez předchozího souhlasu vlastníka těchto dat; nepoužije ani svěřená osobní data pro komerční nabídku nesouvisející s nabídkou obchodu bez souhlasu vlastníka těchto dat; na přání zákazníka i bez udání důvodu jeho osobní data vymaže ze své databáze.

Další informace

Veškerý text a data zveřejněná na webových stránkách http://eshop.fotolab.cz mají pouze informativní charakter a mohou obsahovat chyby či nepřesnosti. Provozovatel stránek http://eshop.fotolab.cz si vyhrazuje právo na změny a úpravy bez předchozího upozornění a nenese odpovědnosti za věcné a technické nepřesnosti či chyby. Informace poskytnuté touto webovou prezentací byly připraveny provozovatelem na základě veřejně přístupných informací a dat vyvinutých v rámci obchodní činnosti provozovatele a jiných zdrojů, o kterých je důvodný předpoklad jejich důvěryhodnosti. Bylo vynaloženo přiměřené úsilí k zajištění přesnosti materiálů a přiměřenosti prezentovaných informací.

Provozovatel stránek http://eshop.fotolab.cz nenese vůči třetím osobám odpovědnost za přímé i nepřímé následky škod, vzniklé použitím informací získaných prostřednictvím stránek http://foto.cz .Obsah stránek http://eshop.fotolab.cz je určen výhradně za účelem prohlížení a objednávání zboží. Informace publikované na www stránkách jsou chráněny autorským zákonem a stránky http://eshop.fotolab.cz jsou autorským dílem. Prosíme, vyžádejte si výslovný písemný souhlas provozovatele stránek, v případě, že zamýšlíte reprodukce (kopírování, množení) čehokoliv obsahu eshop.fotolab.cz. Produkty uvedené na stránkách eshop.fotolab.cz, informace o nich a jejich vyobrazení mohou být chráněny dalšími právy třetích osob. Názvy a označení výrobků a firem mohou být registrovanými obchodními známkami příslušných vlastníků.